Política de Trocas e Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não sair como esperado, siga o passo a passo abaixo.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução sem justificativa.

2. Produtos com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 90 dias com fotos e vídeos do problema.

3. Como solicitar

• Envie um e-mail para contato@casanova.com.br com o número do pedido
• Aguarde nosso retorno em até 48h úteis com instruções
• Envie o produto lacrado, sem sinais de uso, com todos os acessórios

4. Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis via mesma forma de pagamento.

5. Casos não cobertos

Produtos danificados por mau uso, sem embalagem original ou sem acessórios podem ter a troca recusada.